Explore - Extreme Nutzer*innen

Extreme Nutzer zeigen die Grenzbedingungen: Was führt dazu, dass jemand einen Service intensiv nutzt — und was dazu, dass jemand ihn komplett ablehnt? Aus beidem lässt sich abstrahieren, worauf es beim Design einer Lösung ankommt.

Ein Nebenertrag ist eine qualitative Einschätzung der Aufwand-Bedürfnis-Schwelle: jener Punkt, an dem Menschen entscheiden, ob sie handeln oder ob ihnen die Mühe zu groß ist. Bei Nichtnutzern liegt sie sichtbar zu hoch.

Eigene Werkzeuge hat die Methode nicht — extreme Nutzer untersucht ihr mit denselben Mitteln wie alle anderen: qualitatives Interview, Fly on the Wall, Selbsttest. Sie ist eine Ergänzung, keine Einzelmaßnahme.

1. Die Frage aller Fragen beantworten: Wer ist unser Nutzer? Ohne klare Vorstellung der normalen Nutzergruppe könnt ihr die extremen gar nicht definieren.
2. Festlegen, was der extreme Nutzer zeigen soll. Zum Beispiel: Modifizieren sie das Produkt, damit es besser passt? Welches Bedürfnis steckt dahinter? Wäre die Lösung auch für die Breite interessant? Was sind die Gründe für komplette Ablehnung, und gibt es darin Muster?
3. Fragebögen und Rechercheplan erstellen. Entscheidet, was ins Gespräch gehört und was die schnellere Schreibtischrecherche klären kann.
4. Mit den vorhandenen Methoden erheben. Interview, Beobachtung, Markt-Trend-Analyse — je nachdem, was ihr wissen wollt.

Ohne Fragestellung losziehen. Extreme Nutzer zu untersuchen bringt wenig, wenn nicht feststeht, was ihr herausfinden wollt.

Als einzige Explore-Methode einsetzen. Sie ergänzt das Bild der normalen Nutzer, sie ersetzt es nicht.

Nur die Vielnutzer ansehen. Die Nichtnutzer sind die interessantere Hälfte — sie zeigen, was eure Lösung überwinden muss.