Digital Innovation Playbook · Explore-Methode
Explore - Nutzer*innen-Motivations-Analyse
Aus vielen Interviewdaten die Bedürfnisse und die Hindernisse herausfiltern — und beide zu Paaren zusammenbringen. Genau dort liegt das Potenzialfeld.
Kostenlos. Vorname und E-Mail genügen.
Wofür ist das?
Ein Beispiel, das nicht erfunden ist: Jemand will seinen Beitrag zum Umweltschutz leisten und den Hausmüll trennen. Das ist das Bedürfnis. Nur steht er ratlos vor verschiedenfarbigen Tonnen und weiß nicht, was wohin gehört. Also trennt er erst schlampig, irgendwann gar nicht. Das ist das Hindernis. Das Potenzialfeld dazwischen lautet: Wie ermöglichen wir es ihm, seinen Müll zu trennen, ohne über das System nachdenken zu müssen? (In Belgien ist genau das ein reales Problem.)
Zusammen mit dem qualitativen Interview gehört diese Analyse zu den wichtigsten Werkzeugen des explore-Moduls: Sie macht aus Gesprächsprotokollen konkrete, benennbare Nutzerprobleme.
Schritt für Schritt
- Bedürfnisse herausarbeiten. Wie definiert der Nutzer Leistung und Erfolg, was sind seine Ziele? Welche Anerkennung sucht er, von wem, und woran misst er sie? Womit beschäftigt er sich gern? Wofür übernimmt er Verantwortung — und warum? Wie will er wachsen?
- Hindernisse herausarbeiten. Wie wird er für seine Mühen entlohnt? Wer oder was steuert ihn, woher kommen seine Aufträge, und wie läuft diese Steuerung? Unter welchen äußeren Bedingungen erfüllt er seine Aufgaben? Wie autonom ist er, wer unterstützt ihn? Wie sicher fühlt er sich? Welche Rahmenbedingungen setzt sein Privatleben?
- Paare bilden. Jedes Bedürfnis bekommt das Hindernis daneben, das ihm im Weg steht.
- Das stärkste auswählen. Per Diskussion oder einfacher Mehrheit. Es wird zur Grundlage der Persona oder der How-Might-We-Frage.
- Bei Gleichstand mehrgleisig fahren. Mehrere gleich starke Paare heißt: mehrere Personas oder mehrere How-Might-We-Fragen mit ins create-Modul nehmen.
Worauf du achten solltest
Nur Bedürfnisse sammeln. Ein Bedürfnis ohne Hindernis ist ein Wunsch, kein Potenzialfeld. Die Spannung zwischen beiden ist der Ertrag.
Alle Fragen abarbeiten. Nicht jede Frage ist für jedes Projekt relevant. Nehmt die, die bei euren Daten etwas freilegen.
Sich nicht entscheiden. Fünf gleich wichtige Paare heißen: Ihr habt euch nicht entschieden. Wählt das stärkste und behaltet den Rest im Hinterkopf.
Explore - Nutzer*innen-Motivations-Analyse holen
Der Link erscheint direkt hier, sobald du abgeschickt hast.