Explore - Persona-Synthese-Cluster

Recherchen ufern aus. Das Cluster bringt früh erste Ergebnisse hervor — idealerweise nach den ersten fünf bis zehn qualitativen Interviews und den Ergebnissen aus Schreibtischrecherche oder Extremnutzerbefragung. Ihr prüft damit, ob eure Ausgangsannahmen tragen.

Die Erkenntnisse fließen sofort zurück in die Recherche und verändern gegebenenfalls den Leitfaden für die nächsten Interviews. Zeitlich liegt das Cluster vor der Nutzer-Motivations-Analyse und vor der Persona.

1. Widersprüche und Zielkonflikte. Menschen tun oft etwas anderes, als sie sagen — selten mit Absicht. Wer diese Widersprüche gezielt findet, kann Motivationen und Bedürfnisse besser einschätzen.
2. Motivationen und Präferenzen. Der erste Hinweis auf Bedürfnisse. Wer die Motivation benennen kann, ist nah am Bedürfnis.
3. Überraschungen. Jede Überraschung zwingt euch, eine bisherige Vorstellung zu hinterfragen. Sie sind das Fundament für Innovationen — zu schön, um sie liegen zu lassen.
4. Gemeinsamkeiten und Schnittmengen. Viele Gemeinsamkeiten zwischen Nutzern heißt: Ihr seid einer Nutzergruppe auf der Spur.
5. Prüfen, ob es reicht. Wendet die Methode nur so lange an, wie sie schnelle Erkenntnisse liefert. Danach weiter zur Motivations-Analyse, zur Persona — oder gleich zur How-Might-We-Frage.

Zu spät einsetzen. Der Wert liegt darin, mitten in der Recherche zu korrigieren. Am Ende ist es nur noch Dokumentation.

Widersprüche glattbügeln. Kurioses Verhalten ist kein Datenfehler, sondern der Einstieg in die interessante Frage.

Vollständigkeit anstreben. Vier gefüllte Felder sind kein Ziel. Sobald ihr genug für den nächsten Schritt habt, hört auf.