Explore - Stakeholder Map

Gute Ideen scheitern oft daran, dass nicht alle Dimensionen der Lebenswelt eines Nutzers bedacht wurden. Wer innovative Wohnformen für Menschen im Rentenalter entwickelt, muss auch deren Kinder und die Sozialträger in Freizeit und Verwaltung berücksichtigen — und mit ihnen sprechen.

Komplexe Problemstellungen haben eine unbestimmte Zahl Beteiligter, die offen und versteckt motiviert handeln. Erst die Offenlegung ihrer Beziehungen beugt dem non-technical failure vor — dem Scheitern aus politischen Gründen. Nebenbei eröffnen die Beziehungen neue Lösungsansätze und Anforderungen.

Zeitlich liegt die Map nach der Research Mind Map. Sie bleibt die ganze explore-Phase über in Reichweite und wächst mit. In der Praxis hat eine gute Stakeholder Map die Größe von zwei aneinandergelegten DIN-A0-Blättern.

1. Personen eintragen, keine Organisationen. Nie ganze Unternehmen als Akteure, sondern die einzelnen Menschen, die deren Handeln bestimmen.
2. Je Stakeholder das Profil füllen. Basisfakten, Rolle in der Organisation, Interessen der Rolle, persönliche Interessen, größte Motivation, Selbstbild.
3. Beziehungen zeichnen. Wer hängt von wem ab, wer beeinflusst wen, wo verlaufen Konflikte?
4. An die Wand hängen und mitwachsen lassen. Neue Stakeholder und neue Erkenntnisse kommen laufend dazu.
5. Später Ideen daran prüfen. In der create-Phase: Wer ist Befürworter, wer Gegner eurer Lösung, und wer ist wirklich wichtig?

Organisationen statt Menschen eintragen. Damit verschwindet genau die Information, wegen der ihr die Karte macht.

Sich auf dem schnellen Erfolg ausruhen. Die Analyse ist meist in zwei Stunden zu schaffen — und danach habt ihr noch nichts, was als Lösung taugt.

Nur Interessen der Rolle notieren. Persönliche Motivation und Selbstbild entscheiden häufig darüber, ob jemand ein Vorhaben trägt oder bremst.